반품, 환불 및 교환

구매하신 상품에 만족하지 못하시는 경우, hello@kloft.com.au 또는 +61408708696 으로 연락해 주세요 . 배송일로부터 30일 이내에 연락 주시면 함께 문제를 해결해 드리겠습니다.

반품 및 교환 약관

1. 반품 및 교환 자격

다음 조건에 따라 반품 및 교환이 가능합니다.

• 품목은 미사용, 미개봉 상태 여야 하며 원래 포장 상태 여야 합니다.

• 주문 접수 후 7일 이내에 요청해야 합니다.

• 구매 증빙(주문 확인 또는 영수증)이 제공됩니다.

위생 및 안전 기준으로 인해, 개봉 또는 사용된 뷰티 및 개인 관리 제품에 대해서는 제품에 결함이 있거나 잘못된 경우를 제외하고는 반품이나 교환을 허용하지 않습니다.

2. 반품 및 교환 전 문의하기

고객은 제품을 반송하기 전에 반드시 당사에 연락해야 합니다.
hello@kloft.com.au 로 고객 서비스 팀에 이메일을 보내주시고 다음 내용을 포함해 주시기 바랍니다.

• 주문 번호

• 반품 또는 교환 사유

• 품목 사진(손상된 경우, 결함이 있는 경우 또는 잘못된 경우)

고객님의 요청을 검토하여 반품/교환 안내를 제공해 드리겠습니다. 사전 승인 없이 반송된 상품은 접수 또는 처리되지 않을 수 있습니다.

3. 교환

교환 대상 상품을 다른 상품으로 교환하려면 먼저 저희에게 연락하여 재고 여부를 확인해 주세요. 교환은 원래 상품을 수령하고 검수한 후에만 처리됩니다. 가격 차이 및 추가 배송비는 안내해 드리며, 교환 상품 발송 전에 결제해 주셔야 합니다.

4. 반품 배송비

다음의 경우를 제외하고 고객은 반품 배송비를 부담해야 합니다.

• 제품이 손상되었거나 결함이 있거나 잘못 배송되었습니다.

추적 가능한 택배 서비스를 이용하시는 것을 권장합니다. KLOFT는 반품 배송 중 분실 또는 손상된 소포에 대해 책임을 지지 않습니다.

5. 반품 품목의 상태

반품 상품은 재판매 가능한 상태 로 도착해야 합니다. 제품이 사용, 개봉되었거나 원래 상태 및 포장 상태가 아닐 경우 반품 또는 교환이 거부될 권리가 있습니다.

6. 환불 및 처리 시간

반품된 상품을 수령하고 검사한 후 결과를 알려드리겠습니다. 승인된 경우:

• 환불은 원래 결제 방법으로 5~7영업일 이내에 처리됩니다.

• 배송비는 환불되지 않습니다

7. 반품 및 교환 불가 품목

다음은 결함이 있거나 잘못된 경우를 제외하고 반품이나 교환이 불가능합니다.

• 세일 또는 정리품

• 개봉된 뷰티 또는 개인 관리 제품

• 기프트 카드

클로프트는 위의 정책을 충족하지 않는 교환 또는 반품을 거부할 권리가 있으며, 상품의 반품, 교환 또는 환불 과정에서 고객이 부담하는 모든 비용을 부담하지 않습니다.